为了帮助您更好地了解和体验众御的品质及服务，可根据您的需求点击查看您所要了解的内容。有任何问题，都可以拨打众御服务热线4000-663-518与我们取得联系。

1、如何购买众御系列产品？购买流程有哪些？

2、货物配送服务/方式有哪些？快递/物流是否可以送货上门？

3、产品验收要注意哪些事项？

4、产品在什么情况下，可以进行退换货？具体流程是什么？

5、怎样才能获取众御产品样册/目录？

1、如何购买众御系列产品？购买流程有哪些？

购买流程：选品/选型→询价/报价→合同确认→客户付款→跟进生产→货物配送→开具发票→售后服务

一、选品/选型。可通过以下渠道进行在线咨询或购买

1）登录电商平台进行在线咨询或购买，各平台众御店铺名称如下；

天猫：众御旗舰店

京东：众御京东自营旗舰店

阿里巴巴（1688）：上海众御实业有限公司

百度爱采购：上海众御实业有限公司

2）登录众御官网（www.zoyetsafe.com）或公众号（众御ZOYET）与我们联系

3）拨打服务热线4000-663-518，或与区域经销商/业务员联系

二、询价/报价。

众御客服/销售根据客户需求判断产品是常规品还是定制品，如定制品，需要走内部流程，与技术部、供应链部门进行沟通确认，得到综合报价后，再进行报价。

三、合同确认（电商订单除外）。与客户确认销售合同

四、客户付款。按照销售合同或电商平台要求，客户进行付款

五、跟进生产（定制品）。如客户订购的是定制品，需要一定的定制周期

六、货物配送。众御供应链部门进行货物打包及发货

七、开具发票。在完全发货后七天，客户可申请开具发票。

八、售后服务。在产品使用过程中，如遇任何问题或建议，均可联系众御客服/销售/经销商，或拨打服务热线4000-663-518与我们联系。

2、货物配送服务/方式有哪些？快递/物流是否可以送货上门？

A：众御产品配送服务只限于门到门服务，不包含如下费用

1）产品安装及上门培训、卸货或搬运费用；

2）专车至偏远地区、因政府交通管制产生的额外费用；

3）客户如自行指定物流承运商，相关费用需自理。  

4）发货方式：送货上门/客户自提（客户前往仓库提货），如客户自提，需要提前联系客服/销售/经销商预约提货时间。

温馨提示：如有以上需求，请提前与众御客服/销售/经销商进行确认

3、产品验收要注意哪些事项？

   货品在到达客户指定的送货地点后，客户需对货品当场开箱并进行验收，产品验收范围包括：产品性能与合同/订单是否相符、货品外观是否破损或有瑕疵、货品数量及配件数量是否缺失等。

确认无误后，客户须在送货单上进行签收（如签收人不是合同签订人或指定接收人，但属于客户公司员工或关联公司员工，同样视为客户已对所配送的货品验收合格），我方将不再承担除产品质量问题以外的任何问题。

4、产品在什么情况下，可以进行退换货？具体流程是什么？

 一、退换货条件：

1）产品没有质量问题，一律不许退换货（电商平台下单的根据平台要求）

2）外包装及内部填充物必须完好

3）退换货时如涉及发票退回，不要将发票放在货物中一起寄送，避免丢失，众御售后人员会和客户单独确认发票寄送地址

二、退/换货流程：

1）首先，客户必须与众御客服/销售/经销商联系。

2）众御售后人员判断是否符合退/换货要求。

3）客户将需要退/换货的产品发送至指定收货地点，或指定快递公司。

4）众御确认收到需要退货的产品后，将在7个工作日内将货款退还至客户账户。

5）需要换货的产品，如更换的产品金额高于原产品金额，客户需要先支付超出部分货款后方可进行发货；如更换产品金额低于原产品金额，众御会同步将多余货款退还客户。

5、怎样才能获取众御产品样册/目录？

1）登录众御官网（www.zoyetsafe.com）或公众号（众御ZOYET）下载

2）拨打服务热线4000-663-518

3）和区域经销商或业务员联系