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一、Q：众御安全柜质保期是多久？如何计算？

A：众御安全柜质保期：柜体2年，易损件1年（门锁、铰链、门把手等），自货物签收后起计算质保期。

 

二、Q：电子密码锁没电打不开，如何处理？

   A：可使用应急电源先将柜子打开，更换电池，电池盒在锁后面；如不会操作或有其他问题，都可以联系客服或拨打服务热线4000-663-518与我们联系。

 

三、Q；化学品安全柜的机械密码锁如何使用？改密乱码怎么办？

   A：众御产品均有配备产品说明书，可按说明书进行操作；如不会操作或有其他问题，可以联系客服或拨打服务热线4000-663-518与我们联系，可以提供视频指导，或安排师傅上门指导，对改密乱码进行复原（另收费）。

 

四、Q：众御办公系列-防火防磁柜抽屉锁不上，如何处理？

A：检查抽屉旁边的卡扣是否压平，未压平会导致锁不上，详见下图所示；如有其他问题，可以联系客服或拨打服务热线4000-663-518与我们联系，可以提供视频指导。

       常见问题(图1)

五、Q：众御办公系列-防火防磁柜抽屉拉不开，如何处理？

A：检查第一个抽屉内部侧面铁皮是否往下推到位，铁皮未下推会导致抽屉拉不开，详见下图所示；如有其他问题，可以联系客服或拨打服务热线4000-663-518与我们联系，可以提供视频指导。

       常见问题(图2)

 

六、Q：柜子钥匙锁拧不动，如何处理？

A：可能是润滑不够卡住了，可以加一些油（食用油、润滑油都可以）或者铅笔灰，如果还是拧不动，建议换锁，在质保期内免费更换，超出质保期需要另收费。

 

七、Q：柜子在质保期内掉漆，如何处理？

A：除化学品安全柜外的其他柜子，可以免费邮寄环氧树脂粉末给客户自行涂刷；化学品安全柜则需要师傅上门操作（保证柜子性能）。

 

八、Q：防磁柜锁具密码忘记，如何处理？

A：可以使用管理员密码开启，如还是无法开启，可以联系客服或拨打服务热线4000-663-518与我们联系，安排锁具厂家进行解锁，柜子无需寄回。

 

九、Q：智能柜探头腐蚀，如何处理？

A：将探头拆卸下来并寄回进行检验，检验后将维修费用报给客户，客户同意并付费后进行维修，维修好后再寄给客户。